マニュアルは「問い」と「回答」の集合体です。シンプルで的を得た質問こそ、マニュアルの基礎になることは間違いありません。
質問力を高める方法
効果的な質問は、マニュアル作成の重要な要素です。以下のポイントを意識することで、より良い質問ができるようになります。
1. 目的を明確にする
質問をする前に、何を知りたいのかを具体的に整理しましょう。目的が明確であれば、的確な質問ができます。
2. オープンとクローズドの使い分け
- オープン質問：「どのように」「なぜ」など、詳細な説明を引き出す
- クローズド質問：「はい」「いいえ」で答えられる、確認のための質問
3. 相手の立場を考える
質問を受ける側の知識レベルや経験を考慮し、適切な表現や専門用語を選びましょう。
4. 具体例を用いる
抽象的な質問ではなく、具体的な状況や例を示しながら質問することで、より正確な情報を得られます。
5. フォローアップ質問の準備
最初の回答に対して、さらに掘り下げるための質問を用意しておくことで、より深い理解が得られます。
6. タイミングを考える
相手が答えやすい状況や時間帯を選んで質問することで、より詳細な情報を得られる可能性が高まります。